吉利四川商用車有限公司
新能源汽車售后服務承諾書
致吉利四川商用車有限公司廣大客戶：
吉利四川商用車有限公司成立于2016年4月，是在收購重組原東風南充汽車有限公司基礎上，通過實施同城技改擴能，在南充市嘉陵區投資建設“吉利南充新能源商用車研發生產項目”，致力于新能源及清潔能源商用車和動力總成設計、制造、銷售、服務于一體的專業化企業，是吉利集團在西南地區重要的新能源商用車研發生產基地。
公司注冊資本15203.68萬元，現有員工918人，固定資產11708萬元。公司投資70億元建設的新能源商用車研發生產基地占地1530畝，建筑面積28萬平方米，具有年產10萬臺新能源商用車的生產能力，建有沖壓、焊接、涂裝、總裝和車架、車身、底盤輕量化等主要生產工藝車間。項目全面達產后，可實現產值216億元，稅收15億元。
公司建有省級技術中心，堅持增程式動力系統及甲醇動力系統為核心的技術路線，依托VOVLO、吉利英國中試基地技術資源，共享吉利集團研究院及吉利商用車研究院強大的技術基礎能力，現成功開發出“遠程”牌純電動物流輕卡、純電動客車和增程器產品。遠程汽車產品具有5大核心技術，在2017中國深圳第二屆新能源汽車（物流車）挑戰賽中榮獲6項大獎。甲醇發動機具有高性能、低能耗、高可靠性、超低排放等特性，在第六屆我信賴的商用車動力評選中被評為“具市場潛力獎”。公司具備完善的營銷網絡，以“努力為用戶提供持續滿意的服務支持，以服務提升產品價值”為宗旨，為用戶提供24小時全天候快捷服務。現我司對新能源汽車售后服務承諾如下：
一、服務網絡建設
在全國30個省市建有498家服務網點，其中新能源汽車服務站61家。公司在成都、西安、杭州、深圳和青島建有6家新能源汽車配件中心庫。
二、質量保修期限
在用戶嚴格遵循使用說明書，正常操作的情況下，吉利“遠程”新能源輕卡產品整車質保期為自購車之日（以銷售發票日期為準）起3年或12萬公里（以先到者為準），動力電池、電機、電控等關鍵部件為5年或20萬公里（以先到者為準）。
吉利“遠程”新能源客車產品整車質保期為自購車之日（以銷售發票日期為準）起3年或12萬公里（以先到者為準），動力電池、電機、電控等關鍵部件為8年或40萬公里（以先到者為準）。吉利四川商用車有限公司生產的新能源汽車在質保期內出現的產品質量問題免費維修，并向顧客提供可靠的備件和咨詢服務。質保期外發生的產品質量問題，提供相應的有償維修服務，在保證配件質量的同時免費提供技術支持。
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產品類別
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質量保修里程
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質量保修期限
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吉利遠程新能源輕卡底盤（常規部分）
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120000km
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36個月
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吉利遠程新能源輕卡底盤（三電部分）
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200000km
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60個月
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吉利遠程新能源客車底盤（常規部分）
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120000km
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36個月
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吉利遠程新能源客車底盤（三電部分）
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400000km
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96個月
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主要服務如下：
1、三包服務期內的產品質量以保修為主，修理費全免(不包括易損件)。
2、超過包修期內的產品，需更換配件的只收取相關成本費。
3、免費培訓。
⑴ 由我公司安排技術工程師現場指導，學習理論及實際操作；
⑵ 掌握車輛的基本理論，性能以及功能；
⑶ 按程序能熟練操作；
⑷ 能進行正常的日常維護，對車輛常見故障的判斷與排除。
三、服務項目及內容
1、保養與保修
在吉利四川商用車有限公司指定的服務站進行正常走保、維護和修理。詳細地址請參考隨車《保修手冊》。
2、售后舊件回收
對售后故障零部件及對環境有影響物質的零部件，由我司或我司指定的零部件生產企業負責回收。
3、售后服務時效
3.1緊急救援：根據車輛運營監控平臺報警信息和客戶電話信息，在故障報警后10分鐘內由服務技術專業人員對報警信息進行判定并進行電話指導排除，保證因操作不當等因素引發的常見輕微故障如斷電保護等現場得到即時解決，對需進行車輛故障救援服務的故障，則按“車輛故障救援服務”流程進行解決。
3.2車輛故障救援與應急處置：根據新能源汽車市場投放情況，在區域內設立新能源服務分隊，每個服務分隊配備專業服務人員2-4名，對區域內新能源車輛進行“保姆”式跟車服務，對城市客車故障救援的反應和到達時間規定為接到救援信息后30分鐘內必須出發趕赴現場。
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類別
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服務距離
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到達時間t
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服務方式
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應急處置
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1
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S＜10km
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t＜30分鐘
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派出服務救援車輛服務
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抵達現場，根據故障類別確保應急處置方案。
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2
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10km＜S≤20km
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t＜60分鐘
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派出服務救援車輛服務
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3
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20km＜S≤80km
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t＜120分鐘
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派出服務救援車輛服務
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抵達現場后，判斷故障在短期內不能排除的，及時安排將車輛拖至指定維修站處理。
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4
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80km＜S≤200km
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t＜4小時
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派出服務救援車輛服務
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4、技術力量：
公司服務專員、服務站維修人員按專業汽車改裝行業要求達到“工程師”等級的專業技術員水平。
5、凡在我公司有詳細登記、有聯系方式的用戶，售后服務部門將定期電話聯系或不定期回訪，做到詳細了解使用情況，及時排除車輛故障。
四、質量保修期限
為了保障用戶的合法利益，維護我公司的產品信譽，我公司對其生產的新能源輕卡、客車實行以下質量保修：
凡用戶購買的“遠程”牌新能源輕卡、客車產品，在按照《質量保修手冊》及《使用說明書》（包括各部件、附件使用說明書）規定的要求，正確操作、保養、存放的前提下，新能源輕卡、客車常規部分在36個月或者12萬公里內享主要零部件質量保修，新能源輕卡三電部分在60個月或者20萬公里內享主要零部件質量保修，新能源客車三電部分在96個月或者40萬公里內享主要零部件質量保修。對本產品因設計、材料、制造、裝配產生缺陷而導致的質量故障，由我公司負責對相關部件進行免費修理或更換，以恢復產品性能。
五、配件供應保障
公司根據用戶車輛的使用區域、數量以及使用環境的特殊性，在車輛投放集中的區域建立售后服務備件二級中心庫，按照車輛配置情況，儲備常用配件，保證配件供應及時。
六、產品質量信息反饋
客戶可通過我司服務電話4000817222或登錄我司網址（f19enbke.cn）及時反饋汽車售后產品質量問題，我司將持續改進和提高產品質量。
七、聯系我們
為了能夠更快，更好，更及時的為廣大用戶提供服務以及技術支持，我們建立24小時售后服務平臺，為用戶提供快捷、優質的售后服務。
24小時服務電話：4000817222
